Ex-ALDI-Geschäftsführer Dieter Brandes verdichtet seine Erkenntnisse über die ALDI-Erfolgsstory zu den 12 Erfolgsgeheimnissen. Er beschreibt das erste Geheimnis von der Einfachheit, das das gesamte ALDI-System durchzieht. Diese goldene Regel legt die Grundlage für die Ausdifferenzierung in 11 weitere Geheimnisse. Andere Dienstleister zeigen, dass sie die Regeln des ALDI-Erfolgs nicht zu den eigenen Regeln machen. Das neue Preissystem der Bahn besticht nicht durch Einfachheit. Die Umstellung auf den Euro wurde von einzelnen Anbietern zu versteckten Preiserhöhungen genutzt. Zahlreiche Organisationen vergrößern stetig ihre Komplexität - statt sich konsequent am Kundennutzen zu orientieren.
